http://www.jeghaderthansen.dk/jeg-har-den-indstilling/ For alle, der hader Thansen Tue, 07 Feb 2012 17:26:44 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.jeghaderthansen.dk/jeg-har-den-indstilling/#comment-7223 Kim Andersen Wed, 11 Mar 2009 08:20:05 +0000 http://www.jeghaderthansen.dk/jeg-har-den-indstilling/#comment-7223 Kære Jens Erik Ja alle kender til dårlig serive i mange butikker, men de forskellige butikker har forskellige indstillinger til det. DSB f.eks. håndterer deres sager fantastisk. Jeg læste den anden dag, at en mand, havde blot gjort personalet opmærksom på at der ikke var mere vand på DSB 1" - dette medfølger normalt gratis. Det viste sig at de ikke havde mere og at personalet ikke kunne hjælpe ham. Han fik en gratis billet fra DSB og en undskyldning hvor de lovede fremover at være mere forberedte end de havde været ved denne afgang. Manden havde ikke skældt ud, blot informeret om at han var utilfreds med det. Her ser vi altså en virksomhed, som håndterer klagesager professionelt. Thansen håndterer ikke deres sager professionelt. De gider faktisk slet ikke tage sig af dem. Det er en væsentlig forskel, på måden af drive virksomhed på. Jeg siger ikke at man skal have noget gratis, blot fordi man har haft en dårlig oplevelse. Tvært imod. Men at virksomheden erkender fejlen og hjælper kunden det er vigtigt og det behøver ikke koste mere end et smil og en flink bemærkning fra personalet. Kære Jens Erik
Ja alle kender til dårlig serive i mange butikker, men de forskellige butikker har forskellige indstillinger til det.
DSB f.eks. håndterer deres sager fantastisk.
Jeg læste den anden dag, at en mand, havde blot gjort personalet opmærksom på at der ikke var mere vand på DSB 1″ – dette medfølger normalt gratis.
Det viste sig at de ikke havde mere og at personalet ikke kunne hjælpe ham.
Han fik en gratis billet fra DSB og en undskyldning hvor de lovede fremover at være mere forberedte end de havde været ved denne afgang.
Manden havde ikke skældt ud, blot informeret om at han var utilfreds med det.
Her ser vi altså en virksomhed, som håndterer klagesager professionelt.
Thansen håndterer ikke deres sager professionelt. De gider faktisk slet ikke tage sig af dem.
Det er en væsentlig forskel, på måden af drive virksomhed på.
Jeg siger ikke at man skal have noget gratis, blot fordi man har haft en dårlig oplevelse. Tvært imod.
Men at virksomheden erkender fejlen og hjælper kunden det er vigtigt og det behøver ikke koste mere end et smil og en flink bemærkning fra personalet.

]]>